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Livraison et retours

Modalités de livraison :

La société AMBIANCE GAZON assure la livraison en France métropolitaine (Hors Corse) , pour toute livraison hors France prendre contact avec notre service commercial au : 06 23 57 18 28 ou à l’adresse email : ambiancegazon@gmail.com.

La livraison se fait à votre adresse et s’arrête à l’entrée de votre propriété , pour des raisons de sécurité et d’assurance aucune livraison à l’intérieur d’un domicile à étage ou non ou dans des locaux quelconques n’est  assurée.

Dès validation et paiement de votre commande AMBIANCE GAZON mettra votre commande à disposition du prestataire de livraison choisi par vos soins . Ce dernier prendra contact avec vous par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous .

N.B :En cas d’absence lors du rendez-vous de votre livraison , le prestataire laissera un avis de passage et vous recontactera afin de prendre un autre rendez-vous . Ce manquement engendrera des frais supplémentaires qui seront à votre entière charge . A savoir que toutes factures supplémentaires de la part de notre prestataire à cause d’un manquement , d’un non retrait de marchandise  ou d’une non indication de votre incapacité à honorer le rendez-vous , vous sera adressée directement .

Expédition de votre colis :

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 4 jours(hors rupture de stock) après réception du paiement. Ils sont expédiés via un transporteur avec un numéro de suivi et remis sur signature.

Le temps d’attente pour une livraison d’un produit en stock peut varier de 6 à 16 jours . Pour un produit en rupture de stock ce délai peut-aller de 3 à 4 semaines .

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les conditionnements sont appropriés et vos articles sont correctement protégés.

 

Cas Particulier :

Les rouleaux de gazons de 4 m ne peuvent être livrés que par des semi-remorques de 12 tonnes , ils doivent donc bénéficier d’un accès . Dans le cas contraire , un retour nous sera fait et des frais de livraison supplémentaires seront à la charge du client afin d’acheminer son gazon .

Lors de la livraison , il faudra être au minimum 2 en plus du livreur  afin de  décharger votre rouleau .

Coût de livraison :

Le coût de la livraison apparaît au moment de la passation de commande en fonction de :

  1. Votre géolocalisation
  2. Le poids de votre colis
  3. la surface commandée

 

Réception de la marchandise et retours :

Quelles démarches dois-je suivre à la réception de mes fournitures ?

– Contrôlez avec le transporteur la cohérence entre votre commande et le colis reçu ( Nom , modèle de produit , nombre de colis , l’état du colis ) .

Si ma livraison est conforme à ma commande ?

– Mentionnez « bon état » sur le bon de livraison , datez , signez et n’oubliez pas de marquer votre nom en majuscule et de façon lisible .

Si ma livraison n’est pas conforme ?

– Mentionnez sur le colis votre problème ( Colis endommagé , fournitures manquantes …)

– Contactez notre service client au : 04 89 66 95 72 , dans un délai de 48 heures maximum après réception de votre colis .

Notez bien qu’aucune réclamation ne pourra être acceptée si cette procédure classique n’est pas respectée scrupuleusement .

Une fois votre bon de commande signé , le produit vous appartient et ni notre société , ni nos transporteurs ne pourront être tenue responsable pour d’éventuelles dégradations subies pendant la livraison , si elles ne sont pas spécifiées sur le bon de livraison que vous avez signé .

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